La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) dio a conocer el estudio "Percepción de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias 2009", una investigación efectuada anualmente en todo Chile, que considera a las 20 empresas más grandes que operan en el sector y que atienden al 99,74 por ciento de los clientes de zonas urbanas.

Según el análisis, la empresa mejor evaluada es Aguas del Valle S. A. [www.aguasdelvalle.cl/Empresa/AreaConcesion.php#], con un 83 por ciento de personas que la califican con notas 6 y 7 en términos de satisfacción general, seguida por Nuevo Sur S. A., Esval S. A. y Coopagua Ltda., con evaluaciones positivas por sobre el 70 por ciento.

La Satisfacción Global del Servicio recibido representa la percepción que tiene el cliente respecto del servicio integral que entregan las empresas de servicios públicos, e incluye todos aquellos atributos que para él son importantes a la hora de evaluar su desempeño, incluyendo las expectativas que tiene el usuario sobre la prestación que espera recibir.

Entre los atributos que contempla el estudio están: satisfacción global del servicio recibido; evaluación de servicio de agua potable; cortes programados de agua potable; evaluación del servicio de alcantarillado; atención en oficinas comerciales; medidor y lectura de medidor; y pago de cuentas.

Fuente: El Observatodo, 5 de julio de 2010

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