La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD), por medio del programa Servicio al Ciudadano del Departamento Nacional de Planeación (DNP), encuestó por segundo año consecutivo a sus usuarios y encontró que el 94 por ciento de ellos califica como “excelente” su servicio -en el 2008 sólo el 37 por ciento lo consideraba de esta manera-; el 6 por ciento de “bueno”, y que ninguno lo considera “deficiente”.

El notable incremento de la percepción y satisfacción positivas de los usuarios frente a las funciones de vigilancia y control que ejerce la Superservicios se explica, entre otras razones, por la estrategia de vigilancia preventiva llevada a cabo por la entidad y que la ha llevado a recorrer el territorio colombiano por medio de las llamadas Visitas Itinerantes. Durante las 64 visitas realizadas en los últimos tres años, han tenido la oportunidad de exponer sus quejas y reclamos frente a las empresas de servicios públicos y la Superintendencia y han firmado compromisos a los cuales se les hace seguimiento para verificar que se cumplan.

Estas acciones permitieron que la SSPD superara un rezago de 63 mil trámites que había encontrado en el 2003. En la actualidad la entidad ha reducido en un 18 por ciento el tiempo promedio que se toma para responder las Peticiones, Quejas y Recursos (PQR) presentados por los colombianos y se encuentra al día en las respuestas que debe dar a empresas y usuarios. La mayoría de los procesos que antes tomaban meses, incluso años, para ser resueltos, son hoy solucionados en pocos días. Este es el caso de la solución de los recursos de apelación que la ley determina deben definirse en 60 días, la Superservicios los está resolviendo en un promedio de 39 días.

Para mayor información: video cinco pasos para quejarse adecuadamente ante las empresas de servicios públicos

SSPD. Tramite su reclamación. Inicio de una solicitud, reclamo o petición.
[http://tinyurl.com/yzfwhbn]

Fuente: Comunicado de la SSPD, 28 de enero de 2010 [http://tinyurl.com/ydx34h3]

Noticia relacionada: Colombia: Medellín es la ciudad con mejor calidad de vida del país, Boletín de noticias, 1º de diciembre de 2009. [www.es.irc.nl/page/51199].